Política de Reembolso e Troca

Você tem até 30 (trinta) dias para solicitar seu dinheiro de volta, usando a ferramenta de Disputa do PagSeguro, caso a mercadoria não seja entregue ou não esteja de acordo com o combinado.


Desistência ANTES DA POSTAGEM do Pedido


Em caso de desistência, ANTES DA POSTAGEM do produto, o valor do mesmo e Frete será ressarcido para sua conta no PagSeguro. O prazo para postagem começará a contar após o dia 20 de Agosto, pois antes disso os livros estão em Pré-Venda, neste Canal. Portanto, a partir do dia 20 de Agosto, o prazo de postagem será de 3 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento.


Desistência devido a atraso na entrega


Caso de desistência devido a atraso na entrega, entre em contato conosco, clicando aqui, para que possamos fornecer uma etiqueta de Postagem Reversa em qualquer agência dos Correios. O reembolso do valor do Pedido e do Frete será feito por Estorno através do PagSeguro, em até 3 (três) dias úteis, APÓS O RECEBIMENTO DO(S) PRODUTOS(S) DE VOLTA pela Editora Pixel (Ediouro). O prazo de 3 (três) DIAS ÚTEIS é necessário para fazermos a conferência dos livros devolvidos, que deverão estar intactos e lacrados, além de embalados corretamente, conforme foram enviados.


Não haverá restituição do valor pago, nem estorno, em caso de desistência devido a atraso na entrega, nos seguintes casos:

  • objeto não devolvido;
  • o atraso na entrega foi devido ao endereço de entrega, fornecido pelo cliente, estar incorreto ou incompleto;
  • objeto não estar lacrado;
  • objeto voltar avariado por não ter sido devolvido em embalagem adequada, da mesma forma como foi postado para o cliente.


Devolução por Avaria de algum produto


Casos de Avaria dos livros pedidos ou de brindes prometidos, precisamos receber imagens que comprovem  o defeito, como fotos ou filmagens que demonstrem os problemas informados. Clique aqui para informar sobre pedidos recebidos com Avaria. O valor do produto e Frete será devolvido, por estorno através do PagSeguro, em até 3 (três) dias APÓS O RECEBIMENTO DO(S) PRODUTOS(S) DE VOLTA pela Editora Pixel (Ediouro), usando Postagem Reversa dos Correios. Também poderá ser solicitada a Troca do Livro ou brindes, como informado abaixo.


Não será feita a restituição do valor pago pelos produtos, frete, e nem será feita a Troca dos mesmos, cuja avaria foi decorrente de uso inadequado.


Trocas


No caso acima, de avaria não decorrente do uso inadequado dos produtos, dentro do prazo fornecido pelo PagSeguro, o cliente pode nos solicitar a Troca de um livro PELO MESMO livro em condições adequadas.


O envio do produto trocado será feito pela Editora Pixel (Ediouro) em até 3 dias úteis, APÓS O RECEBIMENTO DO(S) PRODUTOS(S) DE VOLTA pela mesma, usando Postagem Reversa dos Correios.


Desistência sem justificativa


Segundo o Artigo 49, do Código de Defesa do Consumidor, também conhecido como Artigo de Desistência, o comprador tem o direito à desistência ou cancelamento de uma compra, feita em Loja Online, com reembolso total garantido, caso se arrependa da transação em até 7 (sete) dias após o recebimento da encomenda. Neste caso, entre em contato conosco, clicando aqui, para solicitar a etiqueta de Postagem Reversa para devolução do produto, sem indícios de uso, de boa fé, em condições de ser revendido para outro cliente. O valor do(s) produto(s) e do Frete será(ão) devolvido(s) por reembolso através de Estorno pelo PagSeguro, até 3 (três) dias úteis APÓS O RECEBIMENTO DO(S) PRODUTOS(S) DE VOLTA pela Editora Pixel (Ediouro). O prazo de 3 (três) DIAS ÚTEIS é necessário para fazermos a conferência dos livros e brindes devolvidos, que também deverão estar embalados corretamente, conforme foram enviados.


Para qualquer outro problema ou dúvidas, que não esteja listado acima, entre em contato conosco, clicando aqui.